Teslimat ve iade şartları
Son güncelleme: 8 Kasım 2026
Teslimat
Delil Sende'de satılan dosyalar ve delil puanı paketleri dijital içeriktir; fiziksel ürün, kargo ya da teslimat ücreti yoktur.
- Ne zaman: İçerik, ödemen iyzico tarafından onaylandığı anda Delil Sende hesabına tanımlanır. Teknik bir aksaklık olursa en geç 24 saat içinde tanımlanır.
- Nereden erişirsin: delilsende.com'a hesabınla giriş yaparsın. Satın aldığın dosyalar Dosyalar bölümünde, delil puanı Cüzdan'da görünür. Hesabın açık olduğu sürece içeriğe erişimin sürer.
- Hediye: Hediye olarak alınan dosya, alıcının hesabına tanımlanır ve alıcıya bildirim gider.
- Bildirim: Sipariş özeti ve siparişe özel sözleşme hesabındaki e-posta adresine gönderilir.
- Teslim edilmezse: İçerik 24 saat içinde hesabına tanımlanmazsa support@avdena.com adresine yaz ya da Yardım > Sorun bildir'i kullan. İçerik hiç tanımlanamazsa ödediğin bedel iade edilir.
Cayma hakkı
Delil Sende'de satılan dosyalar, ödeme onayıyla anında hesabına tanımlanan dijital içeriktir. Ödeme sayfasında ifaya hemen başlanmasını ayrı ve önceden işaretlenmemiş bir kutuyla onayladığında, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca cayma hakkın bulunmaz. Bu onayı vermeden sipariş tamamlanamaz.
Satın alımlar iadesizdir
Satın aldığın dosya, paket ya da delil puanı iade edilmez ve paraya çevrilmez. Dosyayı açmamış, oynamamış ya da beğenmemiş olman iade sebebi değildir. Satın almadan önce her dosyanın konusunu, süresini ve zorluğunu ürün sayfasında görebilirsin; ilk dosya ücretsizdir.
Kanunun koruduğu durumlar
Aşağıdaki üç durum bir sorunun sonucudur ve kanunla korunur. Bu durumlarda öncelikle sorunu çözeriz:
| Durum | Ne olur |
|---|---|
| Ödeme alındı ama dosya hesabına tanımlanmadı | Dosya en geç 24 saat içinde tanımlanır. Hiç tanımlanamazsa ödediğin bedel kartına iade edilir. |
| Aynı ürün için birden fazla ödeme alındı | Fazla çekilen tutar kartına iade edilir. İstersen bunun yerine aynı değerde delil puanı (1 TL = 10 puan) hesabına yüklenir. |
| Dosya açılmıyor, eksik ya da bozuk (ayıplı içerik) | İçerik düzeltilir ya da yeniden tanımlanır. Düzeltilemezse 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik hakların (bedel indirimi ya da iade) saklıdır; istersen bunun yerine delil puanıyla telafi seçebilirsin. İçeriğin ayıpsız teslim edildiğini ispat yükü bizdedir. |
Bu durumlar dışında, kendi takdirimizle bir telafi yapmaya karar verirsek bunu yalnızca delil puanı olarak yaparız. Bu bir hak değil, iyi niyet uygulamasıdır.
Sorun bildirme
- support@avdena.com adresine, sipariş numaranı, siparişte kullandığın e-posta adresini ve sorunu yazarak başvur.
- Başvurunu en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız. Kanuni bir iade gerekiyorsa en geç 14 gün içinde başlatırız.
- Para iadesi, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden yapılır. Tutarın kart hesabına yansıması bankana bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir. Delil puanı telafisi hesabına hemen yüklenir.
- Bedeli iade edilen dosyanın erişimi hesabından kaldırılır ve iade için e-Arşiv belgesi düzenlenir.
Sipariş iptali
Ödeme düğmesine basmadan önce sepetindeki ürünleri değiştirebilir ya da siparişten vazgeçebilirsin. Ödeme onaylandıktan sonra dosya anında teslim edildiği için sipariş iptal edilemez ve iade edilmez; yalnızca yukarıdaki kanuni durumlar geçerlidir.
Bankadan ödeme itirazı
Bir sorun yaşarsan önce bize yazmanı rica ederiz; çoğu durumu aynı gün çözeriz. Bankan aracılığıyla ödemeyi geri alırsan (ters ibraz), ilgili dosyanın erişimi kaldırılır.
Yaş sınırı
Delil Sende yalnızca 18 yaşından büyükler içindir; satın alma yapan kişi 18 yaşından büyük olduğunu beyan eder. 18 yaşından küçük birinin hesap açtığı ya da satın alma yaptığı anlaşılırsa hesap kapatılır; kanuni temsilcisi support@avdena.com adresine başvurabilir.
Bu metin hakkında soruların için support@avdena.com adresine yazabilirsin. Metnin güncel hali her zaman bu sayfada yer alır; önceki sürümler istek üzerine iletilir.